Refund policy

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE (DE)

Für unsere Schmuckprodukte besteht grundsätzlich kein Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB sind versiegelte Waren sowie Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.  
Unsere Schmuckartikel fallen unter diese Regelung und können daher nach Öffnung oder Anprobe nicht zurückgegeben werden.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:

- Das Produkt wurde beschädigt geliefert  
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert  
- Es liegt ein nachweisbarer Herstellungsfehler vor

In diesen Fällen muss der Kunde uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: ccalienna@gmail.com

Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.  
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

Rücksendekosten:  
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten.  
In allen anderen Fällen erfolgt keine Rücknahme oder Erstattung.

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ENGLISH VERSION – The legally binding version is the German text above  
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RETURN & REFUND POLICY (EN)

We do not accept returns or exchanges for our jewelry products.

According to German law (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB), sealed goods and products that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons are excluded from the right of withdrawal.  
Our jewelry items fall under this regulation and therefore cannot be returned after opening or trying on.

A return or exchange is only possible in the following cases:

- The product was delivered damaged  
- The wrong item was delivered  
- There is a proven manufacturing defect

In these cases, the customer must contact us within 48 hours after receiving the goods:

Email: ccalienna@gmail.com

The item must be unworn, undamaged, and in the original packaging.  
We reserve the right to refuse returns if these conditions are not met.

Return shipping costs:  
For justified complaints we will cover the return shipping costs.  
In all other cases no return or refund is possible.